Η BMW κάνει ένα βήμα που μέχρι πριν από λίγους μήνες έμοιαζε σχεδόν αδιανόητο, λανσάροντας τον πρώτο επίσημο configurator αυτοκινήτων που λειτουργεί απευθείας μέσα στο ChatGPT.

Η γερμανική εταιρεία γίνεται έτσι ο πρώτος κατασκευαστής που μεταφέρει τη διαδικασία επιλογής και διαμόρφωσης ενός νέου αυτοκινήτου σε ένα περιβάλλον φυσικού διαλόγου, εγκαταλείποντας τη λογική των ατελείωτων μενού και των πολύπλοκων configurator.

Η επόμενη μεγάλη μάχη των αυτοκινητοβιομηχανιών δεν θα δοθεί στις εκθέσεις. Θα δοθεί μέσα στο ChatGPT

Από εδώ και στο εξής, ο ενδιαφερόμενος δεν χρειάζεται να επιλέγει διαδοχικά κινητήρα, εξοπλισμό, χρώμα ή ζάντες. Αρκεί να περιγράψει με φυσική γλώσσα τι ακριβώς αναζητά. Για παράδειγμα μπορεί να ζητήσει «ένα οικογενειακό SUV για μεγάλα ταξίδια», «μία BMW με τετρακίνηση και χαμηλό κόστος χρήσης» ή ακόμη και «ένα σπορ μοντέλο που να είναι εύκολο στην καθημερινότητα». Το ChatGPT αξιοποιεί τα επίσημα δεδομένα της BMW και προτείνει κατάλληλες εκδόσεις, οι οποίες μπορούν να τροποποιούνται συνεχώς μέσα στη συνομιλία.

Η BMW θεωρεί ότι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν πληροφορίες και λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Αντί ο χρήστης να ακολουθεί μια προκαθορισμένη διαδρομή μέσα σε δεκάδες οθόνες επιλογών, μπορεί πλέον να συζητά φυσιολογικά με το ChatGPT, να αλλάζει γνώμη, να συγκρίνει διαφορετικές εκδόσεις και να ζητά εναλλακτικές προτάσεις χωρίς να ξεκινά κάθε φορά από την αρχή.

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να λάβει υπόψη στοιχεία όπως:
- τον διαθέσιμο χώρο
- τον τύπο κινητήρα
- το είδος χρήσης
- το κόστος λειτουργίας
- τις επιδόσεις
- το χρώμα
- την τετρακίνηση
- αλλά και οποιαδήποτε άλλη προτίμηση εκφράσει ο χρήστης

Όταν η τελική επιλογή ολοκληρωθεί, η διαμόρφωση μεταφέρεται αυτόματα στον επίσημο διαμορφωτή της BMW ή εμφανίζονται διαθέσιμα αυτοκίνητα με αντίστοιχο εξοπλισμό.

Ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία του νέου εργαλείου είναι ότι οι προτάσεις δεν βασίζονται σε γενικές πληροφορίες του διαδικτύου. Αντίθετα, αντλούνται απευθείας από τη βάση δεδομένων του επίσημου configurator της BMW, εξασφαλίζοντας ότι οι εκδόσεις, οι εξοπλισμοί και οι επιλογές που προτείνονται αντιστοιχούν πραγματικά στα διαθέσιμα μοντέλα της εταιρείας. Όταν απαιτείται επιπλέον πληροφόρηση, το ChatGPT μπορεί επίσης να αξιοποιήσει ενημερωμένες πληροφορίες από το διαδίκτυο, εφόσον οι σχετικές λειτουργίες είναι ενεργές.

Η κίνηση της BMW έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία από ένα ακόμη ψηφιακό εργαλείο. Για πρώτη φορά, ένας μεγάλος κατασκευαστής αποδέχεται ότι το σημείο εκκίνησης της αναζήτησης νέου αυτοκινήτου δεν είναι πλέον απαραίτητα η δική του ιστοσελίδα, αλλά η συνομιλία με έναν βοηθό AI.

Πρόκειται ουσιαστικά για μια μετατόπιση της εμπορικής εμπειρίας από το παραδοσιακό web σε περιβάλλοντα τεχνητής νοημοσύνης, όπου ο χρήστης δεν κάνει αναζήτηση, αλλά συζητά.

Η BMW ανοίγει έναν δρόμο που δύσκολα θα μείνει χωρίς συνέχεια. Αν το μοντέλο αποδειχθεί επιτυχημένο, είναι πολύ πιθανό να ακολουθήσουν σύντομα και άλλες αυτοκινητοβιομηχανίες, μεταφέροντας ολοένα μεγαλύτερο μέρος της εμπειρίας αγοράς μέσα σε πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης.

Η αυτοκινητοβιομηχανία δεν επενδύει πλέον μόνο στην ηλεκτροκίνηση, στο software ή στην αυτόνομη οδήγηση. Πλέον επενδύει και στο πού ξεκινά η σχέση του πελάτη με το αυτοκίνητο. Και, όπως δείχνει η BMW, αυτή η σχέση μπορεί πλέον να αρχίζει με μια απλή ερώτηση στο ChatGPT.